Открыта «Горячая линия» по актуальным вопросам защиты прав потребителей

За второе полугодие 2008 года по г. Шумерля поступило в территориальный отдел Роспотребнадзора 21 обращение от граждан на нарушения в сфере защиты прав потребителей и санэпидблагополучия человека, что на уровне прошлого года.

Половина обращений составляют жалобы на условия проживания, в том числе:

—          на низкую температуру воздуха в квартирах;

—          на посторонний шум;

—          на несвоевременный вывоз мусора из контейнеров;

—          на появление в квартирах мышевидных грызунов;

—          на затопление сточными водами подвальных помещений дома.

Остальные обращения от жителей поступили на купленный некачественный продовольственный (конфеты, мука, консервы) и промышленный (сотовые телефоны, электрооборудование) товары.

В 2-х случаях был зафиксирован обман потребителей по стоимости товара, когда на ценнике в торговом зале указана одна цена, а на кассовом чеке другая. В каждом конкретном случае специалисты отдела в соответствии со своей компетенцией провели рассмотрение обращений и приняли меры, дано 7 предписаний, 5 административных штрафов.

Федеральным Законом № 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении надзора и контроля» определена презумпция добросовестности руководителя объекта (ИП, юридического лица), поэтому он каждодневно должен исполнять свои обязанности по реализации доброкачественных и безопасных услуг населению, и гражданин в первую очередь должен обратиться к руководителю объекта с заявлением о своих претензиях и урегулировать вопрос по замене товара, по возврату денег или что другое. Если отношения не урегулированы, то обращаться соответственно в надзорные органы и судебные инстанции.

Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» с соответствующими дополнениями обеспечивает защиту потребителя от услуг и товара ненадлежащего качества. Необходимо всем знать закон и правильно в соответствующие сроки им пользоваться.

Разъяснения по вопросам зашиты прав потребителей и санэпидблагополучия человека служба Роспотребнадзора дает по телефонам 5-22-71 и 5-83-17. Кроме этого открыта «Горячая линия» по актуальным вопросам защиты прав потребителей каждый первый и последний четверг месяца с 10-00 до 14-00 по телефону 5-83-17.