28 ноября 2011 года «Шумерлинской городской больницей» и администрацией БУ в частности, была организована «горячая линия». Основной целью, которую преследовала администрация, является консультирование и информирование инвалидов на фоне проходящего Международного дня инвалидов, кроме того, целью также было консультирование и информирование инвалидов по законодательным вопросам и по вопросам защиты их прав.
По программе «горячая линия» больница приняла шесть звонков. Звонивших интересовали такие вопросы, как: возможность вызова врачей узкой специализации на дом, возможность пересмотра программы индивидуальной реабилитации инвалидов, а также интересовали права инвалидов в качестве пациентов.
На поставленные вопросы давала ответы Е.И. Куксенкова, занимающая должность заместителя главного врача по медицинской части. Каждый из рассмотренных вопросов был поставлен на контроль и каждый из них в ближайшее время будет подробно рассмотрен и будет обязательно принято соответствующее решение.